當(dāng)前執(zhí)行力越來(lái)越受到營(yíng)銷經(jīng)理人的重視,的確,僅從促銷活動(dòng)執(zhí)行的角度來(lái)看,再好的促銷方案離開執(zhí)行也只能是一紙空文。常聽人說辛辛苦苦做調(diào)研、分析,反復(fù)的思考和論證出來(lái)的促銷方案,可是實(shí)施的時(shí)候沒有按照原本的要求執(zhí)行,結(jié)果和原先預(yù)計(jì)的效果相去甚遠(yuǎn)。這一直是困擾營(yíng)銷工作的突出問題!
為什么促銷活動(dòng)難以執(zhí)行呢?筆者認(rèn)為主要體現(xiàn)在促銷方案的可操作性、促銷方案是否被認(rèn)可、執(zhí)行者對(duì)促銷方案的理解及促銷活動(dòng)執(zhí)行的督導(dǎo)力度四個(gè)方面。操作性不強(qiáng)的促銷方案是紙上談兵,是畫上的老虎,好看不中用;如果不被
認(rèn)可,再好的促銷活動(dòng)別人不會(huì)按照它來(lái)執(zhí)行;如果不充分理解就不能掌握促銷活動(dòng)操作重點(diǎn),把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),也注定難以成功;沒有督導(dǎo)就失去對(duì)整個(gè)活動(dòng)的駕御和控制,一盤散沙,任其腳踩西瓜皮滑到哪算哪,當(dāng)然只能是企業(yè)自己為沒有回報(bào)的促銷活動(dòng)埋單! 那么怎么才能加強(qiáng)促銷活動(dòng)的執(zhí)行力?
一、促銷活動(dòng)要有可操作性
1、促銷活動(dòng)具有現(xiàn)實(shí)可行性。這種可行性涉及到風(fēng)險(xiǎn)程度、資金投入、技術(shù)可能、人力資源等多個(gè)方面。以前曾看一家營(yíng)銷公司給商務(wù)通做展示推廣的促銷活動(dòng),其中一個(gè)亮點(diǎn)是設(shè)計(jì)了一個(gè)鉆石型的透明玻璃展柜,所有人看了這個(gè)設(shè)計(jì)都認(rèn)為非常的新穎而且體現(xiàn)出商務(wù)通的高端產(chǎn)品形象,可是落實(shí)到做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)結(jié)構(gòu)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還沒辦法做,除非到國(guó)外訂做,價(jià)格非常昂貴,所以此方案最終沒有得到執(zhí)行。促銷活動(dòng)不是要完美而是要最可行。絕大多數(shù)被執(zhí)行的促銷活動(dòng)都不是所有方案中最好的,而是相對(duì)最可行的那個(gè)。
2、要考慮到促銷活動(dòng)的適應(yīng)性。沒有任何一個(gè)促銷活動(dòng)是適合所有市場(chǎng)現(xiàn)狀的。企業(yè)一般會(huì)根據(jù)各個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和規(guī)模分為一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)、三級(jí)市場(chǎng),但是促銷的方案卻經(jīng)常只用一個(gè),各個(gè)地方的資源、場(chǎng)地環(huán)境、費(fèi)用、消費(fèi)水平等等的不同必然造成方案執(zhí)行難度和推廣效果的差異。例如在一級(jí)城市可以開展大型的路演,可是到二級(jí)城市就不一定能找到足夠大的商場(chǎng)門前場(chǎng)地可供搭臺(tái)唱戲,到三級(jí)城市就連人流量足夠大的賣場(chǎng)也不一定能找到。所以活動(dòng)一定要具有靈活性,可以做大,也可以做小,或者用同一主題的不同規(guī)模的活動(dòng),針對(duì)不同的市場(chǎng)差異,做出大、中、小型三種活動(dòng)方案,各個(gè)地方可以根據(jù)所在市場(chǎng)的狀況選擇其中的一個(gè)活動(dòng)來(lái)做,這樣就能避免出現(xiàn)有的市場(chǎng)人員明知活動(dòng)不適合自己市場(chǎng)的要求,又不能不按照總部的意見辦,所以就敷衍塞責(zé),甚至故意阻礙方案實(shí)施等不良狀況的發(fā)生。
3、促銷方案要盡量細(xì)化。一個(gè)籠統(tǒng)的幾頁(yè)紙的方案執(zhí)行起來(lái)的確很困難,切忌一些模式化的促銷方案,只把活動(dòng)目的、主題、主要活動(dòng)內(nèi)容等這些標(biāo)題和大道理羅列出來(lái)然后就下發(fā)執(zhí)行,這種方案充其量也只算個(gè)思路。尤其是中小企業(yè)在沒有成熟的活動(dòng)推廣計(jì)劃和活動(dòng)執(zhí)行督導(dǎo)體系的時(shí)候更應(yīng)該注意。
促銷方案中一般應(yīng)注意細(xì)化以下幾點(diǎn):
A人員的安排。將方案中的具體事務(wù)明確部門,然后由部門落實(shí)到人。每個(gè)人知道自己在該方案中是什么職責(zé)。避免出現(xiàn)責(zé)任不明,具體事務(wù)沒人做的情況。
B相關(guān)物料的準(zhǔn)備。就拿一次促銷活動(dòng)來(lái)說,促銷現(xiàn)場(chǎng)的布置,促銷道具的設(shè)計(jì)和制作,人員服裝的準(zhǔn)備,宣傳品的制作,音響等影音設(shè)備的準(zhǔn)備和調(diào)試。如果不能給各個(gè)市場(chǎng)提供成品的,就要將可用的設(shè)計(jì)圖、效果圖及詳細(xì)的制作要求等刻在光盤中發(fā)往各級(jí)市場(chǎng)。
C推廣活動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)定。例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)一般應(yīng)有兩人以上操作,相互監(jiān)督,抽獎(jiǎng)的過程要讓消費(fèi)者沒有疑慮,另外獲獎(jiǎng)資格的確認(rèn),贈(zèng)品的發(fā)放都需要有相應(yīng)的規(guī)定。(避免被贈(zèng)品被內(nèi)部或其他人員消耗而沒有用在消費(fèi)者身上。)
D費(fèi)用預(yù)算。各地在執(zhí)行營(yíng)銷方案中所需的費(fèi)用肯定不相同,但是總體費(fèi)用和預(yù)計(jì)產(chǎn)出要有一個(gè)估算,在條件允許情況下,盡量統(tǒng)一制作的促銷、宣傳物料減少費(fèi)用。將營(yíng)銷方案中的各地支出的部分給出一個(gè)參考價(jià)格。
E促銷活動(dòng)時(shí)間安排。從活動(dòng)的準(zhǔn)備到活動(dòng)的執(zhí)行期間具體到哪天該做哪幾項(xiàng)工作要分解在促銷活動(dòng)進(jìn)度表上,以便于各級(jí)市場(chǎng)有計(jì)劃的組織實(shí)施并且能配合到全局的安排。
二、方案要得到各級(jí)人員的認(rèn)可
1、充分的前期溝通。在制訂營(yíng)銷方案的時(shí)候就應(yīng)該和各級(jí)市場(chǎng)人員相關(guān)部門的人員經(jīng)常溝通,根據(jù)企業(yè)實(shí)際和各級(jí)人員面臨的現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)制訂。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此慘烈的年代做市場(chǎng)營(yíng)銷工作的確是件非常不容易的事情,各級(jí)市場(chǎng)人員最怕的就是不切實(shí)際的促銷活動(dòng)給他們雪上加霜。很多企業(yè)對(duì)分公司或區(qū)域市場(chǎng)都實(shí)行了費(fèi)用考核制度,就是按銷售回款的比例給予市場(chǎng)推廣的費(fèi)用,假如不了解各個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,就擬訂一個(gè)理想化的方案,這個(gè)費(fèi)用拿不出來(lái)方案肯定是無(wú)法執(zhí)行。所以我們最好先和各級(jí)市場(chǎng)達(dá)成共識(shí),確定一個(gè)基本可行的方式,少數(shù)確有執(zhí)行難度應(yīng)提前考慮如何解決。
2、及時(shí)、耐心的解除對(duì)活動(dòng)方案的異議。筆者在進(jìn)行新產(chǎn)品促銷時(shí)曾遇到這樣的情況,在某一區(qū)域市場(chǎng)前期操作不規(guī)范,除了正常利潤(rùn)外給該區(qū)域經(jīng)銷商超過20點(diǎn)的返利,但由于這次新品上市在贈(zèng)品和宣傳推廣上已經(jīng)投入了很多,同時(shí)也是借此規(guī)范對(duì)該經(jīng)銷商的返利政策,因此決定減小對(duì)該經(jīng)銷商返利點(diǎn),但是馬上就遭到該地區(qū)經(jīng)理的反對(duì),該經(jīng)理認(rèn)為以前一直就是給予這位經(jīng)銷商這個(gè)返利點(diǎn),如果我們減少到5個(gè)點(diǎn)以內(nèi)那么這位經(jīng)銷商就不會(huì)和我們合作,我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)鼐蜔o(wú)法開展銷售,因此不接受新產(chǎn)品的促銷計(jì)劃。針對(duì)這個(gè)問題我同該經(jīng)理反復(fù)溝通,說明不是經(jīng)銷商要什么政策我們都必須接受,企業(yè)有個(gè)基本利潤(rùn)底線,如果超過這個(gè)底線企業(yè)就是虧而不是賺,而且我們給予了更多的促銷和推廣支持,產(chǎn)品賣得更多經(jīng)銷商才能賺的更多,如果新產(chǎn)品賣不出去,經(jīng)銷商也是一分錢也賺不到,希望該經(jīng)理能把這個(gè)情況誠(chéng)懇的向經(jīng)銷商說明清楚。最后在一系列的溝通以后,該經(jīng)理也意識(shí)到經(jīng)銷商的要求是永遠(yuǎn)不會(huì)得到滿足的,而且按照這個(gè)方案操作能很好的啟動(dòng)新產(chǎn)品市場(chǎng),因此他轉(zhuǎn)變觀念,想辦法說服了經(jīng)銷商,而不再向我抱怨方案不合理,工作無(wú)法開展的問題!
三、促銷活動(dòng)方案的內(nèi)容讓大家充分的理解和掌握
1、提前下發(fā)活動(dòng)方案。方案要在執(zhí)行的前一個(gè)月下發(fā),然后征集各方的意見,如果是方案有明顯的缺陷可以馬上修改完整,如果是理解上有一定難度的,可針對(duì)大家經(jīng)常要提到的問題,擬訂一個(gè)補(bǔ)充說明方案——《方案的解析》,這樣再執(zhí)行下去,就能相對(duì)準(zhǔn)確的按照促銷活動(dòng)的原本意圖開展,不至于到時(shí)才發(fā)現(xiàn)有很多地方還不是很清楚。
2、將促銷方案內(nèi)容分解。一份完整的促銷活動(dòng)計(jì)劃書通常是“長(zhǎng)篇大論”,包括從市場(chǎng)調(diào)研得出的分析結(jié)論到具體各項(xiàng)政策的各個(gè)細(xì)節(jié),如果我們把這樣的計(jì)劃下發(fā)給各個(gè)分公司,各個(gè)部門的人員學(xué)習(xí)、了解,恐怕等到大家真的領(lǐng)會(huì)了方案的精神時(shí)這個(gè)計(jì)劃早就過了要執(zhí)行的時(shí)間。制訂計(jì)劃的人天天在研究方案、研究市場(chǎng),通過很長(zhǎng)時(shí)間寫出個(gè)完整的方案,但是看方案的人沒時(shí)間整天的研究。給各級(jí)市場(chǎng)主管一份完整的方案;針對(duì)活動(dòng)的組織人員有一個(gè)《促銷活動(dòng)執(zhí)行方案》詳細(xì)說明活動(dòng)如何準(zhǔn)備、開展;促銷導(dǎo)購(gòu)人員有只介紹關(guān)于該活動(dòng)如何促銷和相應(yīng)陳列宣傳調(diào)整的《促銷活動(dòng)手冊(cè)》等。讓各級(jí)人員只重點(diǎn)掌握自己需要了解的內(nèi)容,減少負(fù)擔(dān)。做到所有人對(duì)整體方案意圖明確,各級(jí)人員又能掌握相應(yīng)的重點(diǎn)內(nèi)容。
3、采用靈活的表現(xiàn)方式。應(yīng)該針對(duì)不同的人給他們不同版本的方案,這樣讓大家真正能理解方案內(nèi)容。例如給管理層的方案多是文字性的,敘述比較詳細(xì)。促銷人員多以圖片和少量文字的《促銷活動(dòng)手冊(cè)》為主,讓他們能夠輕松的知道這個(gè)活動(dòng)相應(yīng)的賣點(diǎn),及配合該活動(dòng)如何調(diào)整產(chǎn)品的陳列和宣傳等。如果是很多文字方案,導(dǎo)購(gòu)人員一般不會(huì)有耐心把它看完。
當(dāng)然制作多種版本的促銷活動(dòng)方案可能涉及到費(fèi)用增加問題,也許適合規(guī)模較小企業(yè)。規(guī)模小的企業(yè)可以采用一個(gè)方案中分多個(gè)章節(jié),每個(gè)章節(jié)針對(duì)不同的人員有所側(cè)重,大家在學(xué)習(xí)這個(gè)方案的時(shí)候主要選擇針對(duì)自己的章節(jié)。這些做法都是為了減少方案給執(zhí)行者帶來(lái)的學(xué)習(xí)理解任務(wù)增加,而阻礙了方案的執(zhí)行!
四、建立促銷活動(dòng)的督導(dǎo)機(jī)制
1、重點(diǎn)市場(chǎng)需要派專人前往指導(dǎo)和督促促銷活動(dòng)的執(zhí)行。重點(diǎn)市場(chǎng)一般是促銷活動(dòng)的主要盈利點(diǎn),活動(dòng)的成功和失敗是要靠最后產(chǎn)生的活動(dòng)效果和銷售額來(lái)體現(xiàn),所以選定的重點(diǎn)市場(chǎng)一定要派精通本活動(dòng)的專人操作,保障整體的活動(dòng)效果。
2、各區(qū)域市場(chǎng)應(yīng)該有活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人最好不要由區(qū)域經(jīng)理兼任,而應(yīng)指派其他人為活動(dòng)推廣專員(區(qū)域經(jīng)理事務(wù)繁忙很難有精力抓好整體的促銷活動(dòng)),由他(她)全面的執(zhí)行該活動(dòng)方案。作為總部除了全面作好促銷活動(dòng)的動(dòng)員和資料下發(fā)外,重點(diǎn)抓好活動(dòng)推廣專員的培訓(xùn),這樣在促銷活動(dòng)開展時(shí)就能較好的掌握和控制。
3、建立促銷活動(dòng)評(píng)估機(jī)制。通過各區(qū)域活動(dòng)推廣專員對(duì)促銷活動(dòng)準(zhǔn)備、實(shí)施、和效果的信息反饋,評(píng)估該促銷方案以及執(zhí)行力度,以便積累經(jīng)驗(yàn)和加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)對(duì)促銷方案執(zhí)行的重視!
促銷活動(dòng)已經(jīng)是營(yíng)銷活動(dòng)的中的“常規(guī)武器”,盡管越來(lái)越多的企業(yè)都用到了這個(gè)方法,可我們不能棄之不用,而是要做的更精、更新、更有效果,提高執(zhí)行力來(lái)最大限度的提升促銷活動(dòng)的效果每個(gè)營(yíng)銷人員都在思索的問題,但愿筆者愚見能對(duì)各位營(yíng)銷人提高促銷執(zhí)行力帶來(lái)一點(diǎn)裨益。
向舜麟,多年品牌營(yíng)銷、企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家知名大型企業(yè)全國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理,曾任上海騰霄商務(wù)咨詢公司首席咨詢顧問、培訓(xùn)師,歡迎大家交流探討,Email:xiangyujin@21cn.com,聯(lián)系電話:13761347238